GARANTIA:

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelo Correios e assim que a postagem for concluída o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.

O Código de Rastreio será enviado diretamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados em até 48h (2 dias úteis). Não esqueça de terminar seu cadastro para receber as informações.

Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A FENCY garante o reembolso do valor total da compra caso seja comprovado o erro.

 

SEGURANÇA:

Nosso site é 100% confiável. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude protegendo nossa loja e você, consumidor. 
A confirmação de pagamento pode levar de 1 à 3 dias úteis para ser concluída conforme as regras das bandeiras dos cartões.

 

PRAZO DE ENTREGA:

A partir do momento que o objeto saiu para entrega, toda a logística passa a ser responsabilidade dos Correios na finalização da compra.

O tempo de entrega mostrado no pedido é estimado pelo sistema e pode sofrer alterações durante seu percurso sem aviso prévio. Nós da equipe da FENCY nos disponibilizamos em abrir uma reclamação junto a transportadora contratada com o prazo de resposta de até 7 dias úteis, caso haja algum imprevisto com a entrega do seu pedido.

Todos os pedidos possuem código e link de rastreio para você acompanhar a entrega até o seu endereço.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via WhatsApp (71 99137-7893) ou por e-mail (suporte@fency.co) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

- Após o procedimento, em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.

OBS.: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

- Faremos a troca sem custos somente pelo motivo de produto com defeito. Caso seja outro motivo, a troca só será feita mediante ao pagamento das taxas de frete que serão calculados de acordo com o CEP de cada cliente. 

- A desistência da compra deve ser requerida em 24h após pagamento.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente. O cadastro dos dados corretos são de responsabilidade do comprador, sendo assim, não devolvemos o dinheiro do produto nesses casos.

Caso o produto retorne para o remetente devido ao Correios ou Transportadora responsável não conseguirem realizar a entrega ou o produto ficar aguardando retirada, será cobrado uma taxa para o reenvio.

Ao realizar a compra, você estará ciente e de acordo com as normas determinadas aqui, incluindo a estimativa de entrega e possíveis atrasos.