Dúvidas Frequentes

Quando eu recebo o código de rastreio? 

Pedimos um prazo de até 48h (2 dias úteis) para enviar o código de rastreio! Não esqueça de conferir o lixo eletrônico e a caixa de spam.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio e você receberá ele no seu e-mail e WhatsApp cadastrados na compra.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?

Nós da FENCY prezamos pela qualidade e excelência do seu produto, por isso pedimos para que todo defeito seja notificado através do nosso WhatsApp ou e-mail (dentro do prazo de 7 dias) para que façamos a troca do seu produto. 

Quais as formas de pagamento?

As formas de pagamento são PIX e Cartão de Crédito. No cartão dividimos em até 12x!

Como é feito o reembolso?

Todo o reembolso possui a sua confirmação, onde o cliente recebe sua via. Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão. Se a compra for feita por boleto ou PIX: o reembolso será feito para o mesmo CPF/CNPJ fornecido na compra.